【学习对象】
经理、生产主管、qe质量工程师、品质主管、领班、车间主任、班组长、科长、线长、拉长、组长、班长、qc组长、ipqc组长、qa组长等相关人员。
【课程关键字】
twi班组长,一线班组长,优秀班组长,现场班组长,生产班组长,质量班组长、制造班组长、车间班组长。
【天数/费用】
1~2天(09:00 ~16:30)
【课程目标】
1>理解tqm(全面质量管理)模式的管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据驱
动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求质量等概念。
2>如何识别顾客及其需求并评估其满意程度,从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客
意识。
3>理解质量成本和劣质成本概念,能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。
4>掌握二个基本的质量问题改善方法,如品质圈(qcc)活动,戴明改善循环(pdca)。
5>掌握基本的质量改善工具和方法---qc七大手法。
6>了解六西格玛dmaic系统解决问题模式(d定义、m测量、a分析、i改进和c控制)
和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。
【课程背景】 班组长作为管理的基石,他们的质量意识和质量管理水平的高低直接决定产品质量好坏,也直接影响企业的成本和效益。因此,质量管理的基础在于打造一批有极强的重视顾客和持续改善意识,熟练掌握基本的质量管理和改善方法的班组团队。本课程是专为此目标而置。
【课程大纲】
章 认识班组长的顾客和工作质量要求
1. 班组长工作质量的三元定义(顾客满意度高、低成本和高效率)
1>什么是质量?
2>“小质量”与“大质量”
3>质量发展过程
4>六西格玛质量
2. 缺陷逃逸原理
1>质量来源于生产
2>质量来源于设计
3>质量来源于预防
4>工作标准是零缺点
3.你的顾客满意吗?
1>谁是你的顾客?
2>你的顾客要求是什么?
3>你的顾客要求分类和和满意度
◆案例分组讨论:班组长的顾客是谁?顾客要求和你的顾客是否满意?
第二章 tqm(全面质量管理)概述
1. tqm体系图
1>愿景、使命、价值观和领导
2>以顾客为中心
3>管理系统
4>过程控制
5>人力资源和培训
6>科学方法和工具
7>团队和文化
8>信息和沟通
2、tqm之目的
1>取悦于顾客
2>降低劣质成本
3>更高的收益
4>更忠诚的员工
◆案例分组讨论:谈谈你对tqm的理解
第三章 如何找到金矿--发掘工作中的劣质成本
1.传统的质量成本定义
2.传统的质量成本分类
1>预防成本
2>鉴定成本
3>损失成本
4>质量和成本关系
5>劣质成本冰山模型
6>班组工作常见的劣质成本分析
◆挖宝比赛:看谁找的金矿更多
第四章 如何进行质量改善
1.戴明管理十四条
2.戴明pdca改善圈四个阶段八个步骤
3.品质改善圈(qcc)活动
1>qcc简介
2>qcc活动开展过程
3>如何成功qcc开展活动
4.朱兰突破性改善和改善三部曲简介
5.六西格玛突破性改善模式dmaic简介
◆沙盘模似:qcc小组活动
第五章 常见质量改善工具
1.点检表
1>点检表的作用
2>点检表的种类和内容
3>使用点检表收集数据
2.鱼骨图和因果图分析法
1>脑力激荡法分析可能的原因(4m1e)
2>因果分析法
3>因果矩阵分析法
4>鱼骨图的制作步骤
3.柏拉图
1>二八原则
2>关键的问题和原因
3>柏拉图的制作实例
4.直方图
1>直方图作法
2>过程异常与可能的原因
3>过程能力分析
4>直方图的制作步骤与分析
5.层别图
1>层别图的作用
2>层别的种类
3>层别图的制作实例
6.散布图
1>散布图直观判定因果定量关系
2>线性关系、非线性关系和不相关
3>散布图现场问题分析
4>散布图的制作步骤与应用
7.变异图、箱图和趋势图
1>变异图的作用
2>多变量图
3>箱线图
4>趋势图
5>趋势图的操作步骤与分析
◆操练:各质量改善工具现场应用练习
第六章 统计过程方法spc简介
1.为什么要进行过程质量控制
2.影响过程质量不稳的二类原因
1>特殊原因
2>普通原因
3.如可进行质量控制
1>选择控制过程和控制参数
2>选择控制方法
3>实施过程控制
4>异常波动分析和改善
4.几个简单的控制图
1>均值—极差控制图
2>单值控制图
3>不良率控制图
4>不良数控制图
5>班组长应用控制图的注意事项
◆思考:如果在你的工作应用spc
第七章 总结回顾
1>学员问题解答
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