《课程名称》 客户不满、抱怨、投诉处理实务 《授课对象》 业务经理、业务主管、质量经理、品保主管、品管经理、质检主管、工程主管、qe工程师、储备、生产主管、质量工程师、品管技术员、pe、ie、班组长、现场主管、工程师等 《课程目标》 ◆ 让有关客户服务的理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中； ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力； ◆ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握各类客户反应的方法、步骤、技巧； ◇ 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。 《培训内容介绍》 章﹑认识与区分客户的不瞒、抱怨、投诉 第二章﹑用的服务理念指导客户反馈处理的行为实践 第三章﹑提升处理不满、抱怨、投诉过程中的服务沟通技巧 第四章﹑有效处理客户的不瞒、抱怨、投诉 第五章、客户不满、抱怨、投诉处理培训答疑与满意度调查 1>针对学员或企业实际情况进行答疑 详细课程大纲/innerkcview.asp?id=599 欢迎来电咨询培训相关事宜0769-85313536*82289676 王一博小姐 （培训结束后，可接受学员电话、邮件等方式咨询与问题解决）